遭恶意投诉下跪的女快递员,更需要制度“撑腰”|新京报快评

时间:2019-06-12    来源:新京报评论

遭到恶意投诉却忍辱负重的快递员,需要民警的仗义执言,更需要制度的“撑腰”。

遭恶意投诉下跪的女快递员,更需要制度“撑腰”|新京报快评

▲网传山东省广饶县稻庄派出所开具的《证明》

这两天,一张落款为山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网上走红。《证明》显示,因包装开裂少了1个芒果,48岁女快递员聂桂英赔偿一整箱后,依然遭到恶意投诉,在4次投诉后,她被扣除工资2000元。聂桂英怕再遭投诉被开除,为求谅解直至下跪,投诉者却拨打110,要求民警将其带离。

当地民警王海港认为,快递员“不必摒弃尊严乞求原谅”,建议快递公司退还快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。而涉事快递公司也很快表态,称已免除因投诉引起的处罚,对女快递员进行慰问,并保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

这起被“恶意投诉”推着走的事件,结局无疑让人欣慰。涉事民警出具的一纸证明,硬核而又洋溢着温度与正义感,所以很多网友也表示“引起极度舒适”。而涉事快递公司应对舆情也很“识趣”,为此事续上了相对圆满的结尾。

但复盘此事,公众又有些担心:快递员或送餐员等底层一线劳动者遭遇恶意投诉现象时常有之,若没有民警的这份硬核证明,若没有曝光后网友的群情激愤,他们还能免遭委屈吗?

拿该事件来说,恶意投诉者遭到谴责,不冤。在内心植入了尊卑观念,不尊重这些底层服务人员的尊严,本质上也是自贱。在快递员聂桂英自掏腰包多赔偿过后,依旧多次投诉,这已经不是不与人为善,而是作恶。

这给很多人提了醒:身为用户,不能抱着“顾客是上帝”的思维去刁难服务者,而应对其抱有起码的尊重。

而涉事快递公司起初不问是非、只看投诉情况的简单化处理,也需要反思——他们身为快递员的雇用方,理应考虑到快递员群体被恶意投诉的情况,通过合理制度设计让他们免于“无尊严可言”的境遇。

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