华夏银行北京石景山支行 全力打造五“心”级服务

时间:2018-07-13    来源:

华夏银行北京石景山支行 全力打造五“心”级服务

坚持服务首都经济发展

始终争创业绩超一流

作为一家成长于首都的网点,石景山支行一直以来始终坚持以“客户为中心”,以“服务首都经济发展”为己任,积极支持包括首钢在内的大型企业发展,大力服务地区重大项目建设,为不同客户提供多元化的综合金融服务方案,各项经营业绩始终名列前茅。更加值得一提的是,成立至今,石景山支行始终保持着一项不败纪录,至今无人超越。“众所周知,现在金融市场竞争十分激烈,但石景山支行成立26年来,从没有产生过任何一笔不良资产,也没有出现逾期和欠息,金融资产质量优质。”石景山支行行长张淼骄傲地说道。

石景山支行自成立之日便始终坚持规模化发展与服务质量提升并重,争创“一流队伍、一流效率、一流服务、一流业绩”,坚持“专业 亲情 家”的服务理念,并屡获嘉奖。2017年度荣获中国银行业协会“文明规范服务五星级营业网点”称号,多次荣获总分行“先进单位”、“服务管理先进单位”、“先进支行”表彰等。

在谈到支行发展时,张淼行长多次提到一个词——“传承”。“无论对于大客户兼股东的首钢集团,还是个人用户来讲,石景山支行作为华夏银行与客户之间的桥梁和纽带,首当其冲也是最根本的便是为每一位客户提供最优质的服务,这一精神也将会一代一代传承下去。”

以龙的精神培育服务文化

打造五“心”级服务

蟠曲欲飞的红山玉龙是华夏银行的标志,它代表着华夏银行搏击四海、升腾向上的精神,而石景山支行则以小龙人作为形象代言,以龙的文化和龙的精神为引领,努力打造五“心”级服务文化。

说到这五“心”级服务文化,指的便是称心、舒心、放心、贴心、安心。第一颗心是让服务“称心”,石景山支行建立以支行行长为第一责任人、运营主管行长为具体落实人的服务体系,通过制定服务分析会和服务专题会制度,定期分析点评支行服务工作中存在的问题,有效提升了服务管理水平。

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