“嗨学网”被曝乱象后 仁和会计、北大青鸟、阿卡索、哒哒等被点名

中国经济网中国经济网 社会 2020-08-01 14:44:59

7月29日开始,央视《经济新闻联播》《天下财经》《第一时间》《央视财经评论》等栏目集中报道了在线教育乱象,涉及培训贷、预付制消费、师资力量与教学质量等多个方面:“参加培训被贷款,培训贷成投诉重灾区”“培训贷平台审核存漏洞,预付消费需谨慎”“17岁当外教,教学经验成谜”“迟到 黑屏 玩手机 网课老师‘不在线’”,仁和会计、北大青鸟、阿卡索外教网、哒哒英语等均被点名。

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示,截至2020年3月,我国网民规模达9.04亿,互联网普及率达64.5%。在线教育用户规模达4.23亿,较2018年底增长110.2%,占网民整体的46.8%。

与此同时,2019年我国在线教育共发起148起融资,同比增长38.3%,融资总金额达115.6亿元。

然而,在线教育培训消费市场份额的不断增大,面对消费者端的消费投诉也呈现上升趋势。3月15日,《中国质量万里行2019年度消费诉求白皮书》发布。其中,在教育培训行业的消费投诉分析报告显示,退款和“培训贷”问题成为消费者关注的焦点。数据显示,中国质量万里行消费投诉平台2019年度共收到教育培训行业有效投诉19374例,给出消费者投诉处理意见的投诉达13550例,投诉解决率为69.9%。在消费者投诉的主要问题方面,退款问题成为教育培训行业投诉最高频词汇,约占教育培训行业总投诉量的43%。

在消费者投诉的诉求方面,中国质量万里行消费投诉平台数据显示,投诉诉求最多的是退款,为9276例,涉及金额9311万元,占行业投诉总金额的56%。消费者以退款诉求为首要目的,同时还希望得到赔偿和道歉,对培训机构作出处罚,如下架产品,或者机构按真实服务修改宣传内容等。

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