24小时在线为人民服务!藏在声波后的警察,你“见”过吗?

社会治安管理员社会治安管理员 社会 2020-01-25 23:00:07

从小就听家长老师说

有困难找警察

遇到危险就打110报警

那么,问题来了

你知道110报警电话打去哪儿了吗?

你知道接听电话的那群人是谁吗?

今天的《新警察故事》

小编就带大家走近

海南省海口市公安局110指挥中心

接警员林菲

看看藏在110电话后面的人

是怎么样的

坚守13年,024号接警员为您服务

海口市公安局110指挥中心,这里的电话永远24小时开机。接警员们坐在接警台前,日复一日年复一年地做着同一件事——接听报警电话,安排警力处理警情。

“你好,024号接警员为您服务。”带上耳机,按下接听键,仔细询问报警人的情况,同时手指在键盘上飞舞,记录警情,安排警力前往处理。林菲一天的工作就这样开始了。

自大学毕业后,林菲来到海口市公安局110指挥中心,成为一名接警员。到今年,她已经在这个岗位上工作13年了。13年的时光,让她从青涩懵懂的少女,蜕变成业务娴熟的接警员。

接警工作繁忙,处理警情要快速精准

接警员是人民后方的战士。然而一些人对这个职业了解不多,因此有些人可能会认为接警员们每天就只是坐在屋里听听电话,打打字,很清闲。但实际上,接警员的工作并没有想象中的那么简单。

110指挥中心日均接警3000余次,一位接警员每天都要接听上百个报警电话。为了保证每一位报警人都能及时得到帮助,接警员们必须快速了解报警人的情况,确定报警人所处位置,并通知附近警力前往处理,遇上复杂的警情还需要协调多个部门共同处理。而整个过程要求必须在90秒内完成。

时间紧迫,这就要求接警员们必须熟知海口市的地名、路名以及各派出所的管辖区域,以便及时准确地调度附近警力快速到达现场。

此外,由于报警热线是24小时在线,所以接警台前必须全年24小时都有人在岗,因此林菲和同事们都是日班、夜班,交替值班。一旦遇上天灾,风雨大作,事故高发,接警员们就得没日没夜地忙碌了。

2014年,台风威马逊来袭,造成大量伤亡事件,居民财产损失无数。此时正是需要大量警力支援的时候,接警员们不得不加班加点地工作,指挥协调其他警察处理警情,直到台风解除后才能离开。

保持良好心态,认真接听每一个电话

“有危险请拨110报警”,这句话早已深入人心。但在接警员们每天接警的电话中,无效电话占大多数,骚扰电话几乎每天都有。

13年来,林菲接听过各种各样的报警电话,危急的、琐碎的、奇葩的、恶作剧类的,还会碰上一些不知所以的谩骂电话。可是作为接警员,每一个电话都需要认真对待,毕竟你不知道哪一个是需要救命的电话。

尽管接警员的工作有种种不易和烦恼,但是每一次经过林菲的及时帮助下,警情妥善处理后,得到派出所的积极反馈和群众的感谢电话,这些都会让林菲倍感骄傲和温暖。

对海口市公安局的接警员们来说,110已经不是一组简单的数字,一个普通的电话号码,而是保障百姓平安的报警热线,是连接警民的桥梁,是生命线上的守护者。

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