汶上农商银行扎实推进疫情期间金融服务工作

鲁网鲁网 社会 2020-02-14 17:01:06

鲁网2月14日讯(记者 孔祥梅通讯员 高伟强)自新型冠状肺炎疫情爆发以来,汶上农商银行积极响应各级政府及省联社、济宁审计中心的关于“做好新冠肺炎疫情防控期间金融服务工作”号召,一手抓疫情防控,一手抓营业服务,有效保障了疫情期间客户基本金融服务。1月1日至2月10日期间,客户通过自助渠道办理账务性业务28.61万笔,金额51.30亿元,柜面业务替代率85.24%,位列济宁市农商银行第一。

做好消毒工作,坚持把生命安全和身体健康放在第一位,各支行按照防疫要求配齐了消毒剂、符合防疫标准的口罩、非接触式体温仪、护目镜等防疫物品,每日对营业网点服务区域、智慧柜员机、自助设备、叫号机、密码键盘等客户接触的地方进行多次全面消毒,并在自助区域张贴消毒情况值班表,明确到人,有效阻断了病毒传播途径。

采用预约服务,各支行指定专人对接各金融服务点业务,大力引导客户利用农金通和电子银行办理业务。对确需通过柜面办理的业务实行预约制,主要包括农金员交账预约、客户业务预约。开通了线上预约平台,为客户提供存款、贷款、电子银行、社保卡等业务预约服务,客户可自主选择办理时间和办理网点。服务开通以来,已受理客户预约100多笔,有效减少了网点客户聚集度。

强化线上服务,助力疫情期间“不见面”服务。鉴于新型冠状病毒肺炎疫情形式严峻,汶上农商银行加大了线上服务的宣传,存款、贷款、转账汇款、生活缴费业务均可通过互联网电脑端、手机APP、微信公众服务号等线上“不见面”服务渠道7*24小时自助办理,并把1月24日(含)至3月31日(含)到期且未约定自动转存的个人定期存款全部按原期限自动转存一次,有效减少了客户到柜台办理业务的几率。

发挥农金员作用,提供家门口的金融服务。疫情期间,汶上农商银行为农金员配备了消毒液、口罩等防护用品,要求农金员对服务场所、电子机具进行一日三消毒,并做好个人防护。大力引导客户利用农金通和电子银行办理存取款、转账、查询、缴费、贷款等一揽子金融服务业务,宣传银行卡载体的便捷性,推进“去单换卡”工作。充分利用农金员“人熟、地熟、情况熟”的优势,农金员在提供家门口的金融服务的同时,积极协助政府开展疫情防控工作。部分农金员加入了当地村两委的疫情防控小组,白天配合做好各项防控工作,晚上整理白天所收集的信息,并及时汇报异常情况。

开通绿色通道,汶上农商银行设立了应急业务“绿色通道”,对因抗击疫情需要办理紧急取现、贷款发放、资金划转等应急业务的,全体员工24小时待命,积极做好服务工作。2月7日,汶上农商银行南站支行接到镇财政所电话,有一笔抗疫款项急需汇出,该行立即启动应急联动协调机制,开通绿色服务通道,不到半小时时间,工作人员即到岗办理完成该笔业务。

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